The Customer support specialist position covers the functional responsibility for the receive and split requests from multiple channels. Do you have experience with customer care/call center, contract support or related processes? Do you like to communicate with internal and external partners in German? Do you like to work in an International team? Would You Like To Grow In International Company. Then join our team and help us supporting our partners worldwide! You will support us in following tasks: <ul><li>Dealing with customer requests</li><li>Direct answers or forwarding request to the responsible persons.</li><li>Managing requests and its lifecycle in internal system.</li><li>Communication with customers via phone, email and contact form.</li><li>Communication with internal partners. </li></ul>Who are we looking for? <ul><li>Communicative person who likes to learn new things.</li><li>German language: Advanced in reading, writing, and speaking</li><li>English language: basic in reading, writing and speaking</li><li>Basic computer proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Outlook, Teams, SharePoint</li><li>Ability to express oneself clearly, listen, be emphatic, and to deal with the partner&#x2019;s problem in an objective and focused manner</li><li>Team spirit, sociable, cooperative, and customer oriented </li></ul>What is Siemens offering beyond great career opportunities? More time to rest <ul><li>Up to 33 days of vacation (5 weeks of holiday + up to 8 extra days from the benefits budget).</li><li>The option to take unpaid leave for rest or travel. </li></ul>Flexibility and home office <ul><li>Flexible working hours and the ability to work from home, with a contribution towards home office expenses. </li></ul>Individual Benefits Budget <ul><li>Personal budget of at least CZK 34,000 to buy selected benefits from categories finance, wellbeing and health. </li></ul>My finance <ul><li>Contributions towards pension and/or life insurance and/or DIP (a long-term investment product) from your benefits budget.</li><li>Employee stock ownership plan &#x2013; share in the company&apos;s success. </li></ul>My wellbeing <ul><li>Cafeteria system from the benefits budget.</li><li>Meal e-vouchers paid by Siemens</li><li>Company nursery in Prague and Ostrava to support working parents.</li><li>Exclusive employee offers and discounts. </li></ul>My health <ul><li>Discounted MultiSport card.</li><li>The option of access to premium healthcare and crisis support (e.g., psychological counseling). </li></ul>Siemens is committed to creating a workplace where diverse perspectives are valued and every employee has the opportunity to succeed and belong. We actively encourage applications from people of all backgrounds, experiences, and identities. We believe that diverse teams drive innovation and better solutions for our customers and society. We&apos;re committed to building an inclusive culture where you can bring your whole self to work.

Customer support specialist (German language) - (m/f/d)

About The Position Join an international team as a Game Support Representative, providing customer support to players in Arabic and English. This is a remote position, allowing you to work from anywhere in Bulgaria. You will assist players with their inquiries, resolve issues, and provide a smooth and positive gaming experience. Responsibilities <ul><li>Provide support to game players via email and chat.</li><li>Handle player inquiries and resolve issues efficiently.</li><li>Provide clear and helpful information to customers.</li><li>Follow established procedures and quality standards.</li><li>Ensure a positive customer experience. </li></ul>Requirements <ul><li>Fluent or native-level proficiency in Arabic.</li><li>Fluent or native-level proficiency in English.</li><li>Strong written communication skills.</li><li>Good problem-solving abilities.</li><li>Customer-oriented approach.</li><li>Ability to work independently in a remote environment.</li><li>Residency in Bulgaria is required. </li></ul>Apply now to take the next step in your international career.

Arabic & English-Speaking Game Support Representative

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant bas&#xE9; sur l&apos;autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l&apos;opportunit&#xE9; de grandir au sein d&apos;une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement &#xE0; aider les entrepreneurs &#xE0; reprendre le contr&#xF4;le de leurs finances. D&#xE9;couvrez un lieu o&#xF9; vos comp&#xE9;tences seront valoris&#xE9;es et o&#xF9; vous pourrez fa&#xE7;onner l&apos;avenir de la gestion financi&#xE8;re. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier pr&#xE9;f&#xE9;r&#xE9; des PMEs europ&#xE9;ennes. Nous aidons les entrepreneurs &#xE0; se d&#xE9;barrasser des t&#xE2;ches chronophages li&#xE9;es &#xE0; la comptabilit&#xE9; et &#xE0; la finance, tout en leur donnant acc&#xE8;s &#xE0; des informations financi&#xE8;res cl&#xE9;s pour les aider &#xE0; prendre les meilleures d&#xE9;cisions pour leur entreprise. Parall&#xE8;lement, nous aidons les cabinets d&apos;expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des t&#xE2;ches redondantes et r&#xE9;p&#xE9;titives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. &#xC0; propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech &#xE0; la plus forte croissance en France, et souhaite bient&#xF4;t adresser le march&#xE9; europ&#xE9;en. En 5 ans d&apos;existence, nous sommes parvenus &#xE0; : &#x1F4BB; Nous positionner sur le march&#xE9; comme un &#xE9;diteur de solution de comptabilit&#xE9; et de gestion financi&#xE8;re innovant &#x1F4B0; Lever un total de 400 millions d&apos;euros, aupr&#xE8;s d&apos;investisseurs de renom, dont Sequo&#xEF;a, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d&apos;autres &#xE0; leur d&#xE9;but &#x1F468;&#x200D;&#x1F469;&#x200D;&#x1F467;&#x200D;&#x1F466; Passer de 7 cofondateurs &#xE0; une &#xE9;quipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des &#xE9;valuateurs Glassdoor qui recommanderaient PL &#xE0; leurs proches! &#x1F30D; Construire une &#xE9;quipe internationale compos&#xE9;e de collaborateurs issus de 25 pays diff&#xE9;rents, avec une culture du t&#xE9;l&#xE9;travail tr&#xE8;s flexible &#x1F91D; Gagner la confiance de milliers d&apos;utilisateurs et obtenir d&apos;excellents retours &#x1F680; D&#xE9;j&#xE0; plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d&#x2019;expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Pourquoi ce r&#xF4;le est-il si important chez nous ? Notre solution est l&apos;outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualit&#xE9; du travail de ces utilisateurs d&#xE9;pend donc grandement de la qualit&#xE9; de notre solution. En qualit&#xE9; d&#x2019;expert du support technique, tu es garant de la fiabilit&#xE9; et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane. Tu es entre autre responsable des sujets les plus techniques, qui peuvent avoir un impact tr&#xE8;s important sur la satisfaction client et sur l&apos;image de Pennylane. Comment vas-tu contribuer au projet ? Tu es &#xE0; la fois l&apos;expert technique et le point de contact privil&#xE9;gi&#xE9; entre les &#xE9;quipes d&apos;accompagnement de nos partenaires et les &#xE9;quipes de d&#xE9;veloppeurs. Tu es constamment en relation avec d&apos;autres d&#xE9;partements (comme l&#x2019;&#xE9;quipe produit, ou encore nos Ops), il faut donc aimer le relationnel ! Tu investigues sur les diff&#xE9;rents dysfonctionnements qui te sont remont&#xE9;s par nos utilisateurs ou &#xE9;quipes support, tu les priorises en fonction de leur urgence et de leur criticit&#xE9;, et tu assures un suivi r&#xE9;gulier jusqu&apos;&#xE0; r&#xE9;solution en coop&#xE9;ration avec les d&#xE9;veloppeurs. Quelles seront tes missions au quotidien ? <ul><li> Gestion, investigation et suivi des tickets : Prendre en charge les tickets (qu&#x2019;il s&#x2019;agisse de bugs ou d&#x2019;investigation) remont&#xE9;s par les utilisateurs et diff&#xE9;rents partenaires ou parties prenantes, analyser et diagnostiquer les bugs ou incidents, &#xE9;valuer leur criticit&#xE9; pour les prioriser, organiser leur traitement efficace jusqu&#x2019;&#xE0; r&#xE9;solution et assurer un suivi r&#xE9;gulier et une communication claire aupr&#xE8;s des parties prenantes tout au long du processus</li><li> Connaissance du produit : Ma&#xEE;trise les fonctionnalit&#xE9;s et modules principaux, est capable de se servir de la plateforme, d&#x2019;expliquer son fonctionnement ou de reproduire des cas d&#x2019;usage client</li><li> Coordination avec les &#xE9;quipes internes : Travailler en coop&#xE9;ration avec notamment les d&#xE9;veloppeurs, les &#xE9;quipes produit, les autres &#xE9;quipes support etc. pour garantir la r&#xE9;solution rapide et durable des probl&#xE8;mes identifi&#xE9;s (QA, process etc.)</li><li> Documentation : Formaliser les connaissances, solutions apport&#xE9;es et process dans la base de connaissances afin d&#x2019;enrichir le r&#xE9;f&#xE9;rentiel interne et faciliter le traitement des tickets et leur r&#xE9;solution future.</li><li> Am&#xE9;lioration continue : Remonter les tendances ou r&#xE9;currences de probl&#xE9;matiques avec son team lead, proposer des axes d&#x2019;am&#xE9;lioration des process ou du produit, et participer &#xE0; la mise en place de formations et solutions correctives ou pr&#xE9;ventives</li><li> Entraide et formation : Accompagner l&#x2019;int&#xE9;gration et la mont&#xE9;e en comp&#xE9;tence des nouveaux membres de l&#x2019;&#xE9;quipe &#xE0; travers diff&#xE9;rents formats, partager les bonnes pratiques et encourager l&#x2019;entraide au sein de l&#x2019;&#xE9;quipe. </li></ul>Voici ta roadmap en d&#xE9;tail 3 premiers mois : <ul><li> Tu int&#xE8;gres ton &#xE9;quipe et passes du temps avec chaque membre pour te familiariser avec ce nouvel environnement,</li><li> Tu apprends tout ce qu&apos;il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos diff&#xE9;rents d&#xE9;partements,</li><li> Tu te formes sur le produit aussi bien gr&#xE2;ce &#xE0; des modules de formation e-learning, mais &#xE9;galement autour d&apos;ateliers anim&#xE9;s par les membres de l&apos;&#xE9;quipe.</li><li> Tu suis des membres exp&#xE9;riment&#xE9;s de l&apos;&#xE9;quipe (shadowing) pour d&#xE9;couvrir les missions en douceur,</li><li> Tu commences par traiter les sujets les plus simples sur le support avec &#xE0; l&apos;aide d&apos;un membre exp&#xE9;riment&#xE9; de l&apos;&#xE9;quipe </li></ul>4 &#xE0; 6 mois : <ul><li> Tu disposes d&#x2019;une bonne connaissance de l&apos;outil et bascules compl&#xE8;tement sur la gestion des bugs,</li><li> Tu g&#xE8;res ton backlog en autonomie et tu apprends &#xE0; prioriser les demandes efficacement,</li><li> Tu apprends &#xE0; ma&#xEE;triser notre organisation de d&#xE9;veloppement produit et &#xE0; communiquer efficacement avec les d&#xE9;veloppeurs (la majeure partie de notre &#xE9;quipe tech est anglophone, il faut donc &#xEA;tre &#xE0; l&apos;aise en anglais),</li><li> Tu te tiens au courant des derni&#xE8;res nouveaut&#xE9;s du produit afin de parfaire ta connaissance sur l&#x2019;outil,</li><li> Tu participes &#xE0; des meetings avec d&#x2019;autres &#xE9;quipes ou d&#xE9;partements et partages ton expertise technique et ta compr&#xE9;hension des enjeux clients. </li></ul>Et ensuite... : En tant qu&apos;expert support technique et point de contact entre diff&#xE9;rentes &#xE9;quipes, tu seras responsable de la bonne collaboration de tous et tu auras parfois &#xE0; faire des arbitrages ou trancher sur les d&#xE9;cisions &#xE0; prendre, Puisque Pennylane se d&#xE9;veloppe &#xE0; grande allure, tu auras de multiples opportunit&#xE9;s d&apos;&#xE9;voluer vers de l&apos;expertise technique de plus en plus pouss&#xE9;e, de la gestion de projet complexe, de la formation, ou encore du management. Profil recherch&#xE9; : <ul><li> Tu as 2 ans d&apos;exp&#xE9;riences en support technique au sein d&apos;une entreprise proposant des solutions Saas.</li><li> Une bonne connaissance d&apos;API REST : swagger, Postman (logiciel, collection), m&#xE9;thodes</li><li> Une curiosit&#xE9; pour la Tech (des connaissances en SQL sont un plus)</li><li> Anglais courant &#xE0; l&#x2019;&#xE9;crit et bonne compr&#xE9;hension orale pour &#xE9;changer avec nos &#xE9;quipes de d&#xE9;veloppeurs &#xE0; l&#x2019;international.</li><li> Tu fais preuve de rigueur et de p&#xE9;dagogie pour r&#xE9;pondre au mieux aux demandes de nos clients </li></ul>Process de recrutement : <ul><li>Premier &#xE9;change un/e recruteur - 30 min</li><li>&#xC9;tude de cas et debriefing avec deux membres de l&#x2019;&#xE9;quipe - 60 min</li><li>Entretien avec le Manager direct - Thibault et Viviane (Associate Team Lead Technical Support) - 60 min</li><li>Entretien avec Thomas (Team Lead Technical Support)- 45 min </li></ul>&#x1F381; Ce que l&#x2019;on peut t&apos;offrir : &#x1F3E5; Une mutuelle parmi les meilleures sur le march&#xE9; (Alan Blue et Alan Mind) &#x1F35C; Des tickets restaurants (Carte Swile) &#x1F3DD; Entre 6 et 12 jours de RTT suppl&#xE9;mentaires aux 5 semaines de cong&#xE9;s pay&#xE9;s &#x1F1EC;&#x1F1E7; La possibilit&#xE9; de perfectionner ton anglais gr&#xE2;ce &#xE0; Busuu &#x1F9D1;&#x200D;&#x1F4BB; Un budget d&#xE9;di&#xE9; chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking &#x1F3E2; Une facilit&#xE9; d&#x2019;acc&#xE8;s &#xE0; nos bureaux, situ&#xE9;s &#xE0; quelques minutes de Saint Lazare en plein c&#x153;ur de Paris &#x1F4B5; Une enveloppe de BSPCE &#x1F3C3;&#x200D;&#x2640;&#xFE0F; Un acc&#xE8;s &#xE0; 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activit&#xE9;s de bien-&#xEA;tre via notre partenaire Gymlib &#x1F4BB; Un Mac &#x1F389; Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons &#xE0; c&#x153;ur de nous r&#xE9;unir r&#xE9;guli&#xE8;rement autour d&#x2019;&#xE9;v&#xE9;nements d&#x2019;entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se r&#xE9;unir tous les 3 mois) ou notre s&#xE9;minaire d&#x2019;entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de coh&#xE9;sion pour toutes et tous. Pour t&apos;&#xE9;panouir chez Pennylane, il faudra: <ul><li>Parler anglais (le niveau est &#xE9;valu&#xE9; et appr&#xE9;ci&#xE9; en fonction du d&#xE9;partement auquel tu postules)</li><li>Appr&#xE9;cier travailler dans un environnement en changement constant</li><li>Faire de la collaboration une priorit&#xE9; au sein de son &#xE9;quipe ou avec d&apos;autres parties prenantes</li><li>Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions &#xE0; fort impact business dans son activit&#xE9; quotidienne. </li></ul>Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d&apos;autres si elles estiment ne pas remplir l&apos;int&#xE9;gralit&#xE9; des crit&#xE8;res. Si tu h&#xE9;sites, nous t&apos;encourageons &#xE0; postuler quand m&#xEA;me : qui sait, cela pourrait &#xEA;tre le d&#xE9;but d&apos;une collaboration significative et durable ! Information importante &#xE0; destination des candidat(e)s Les tentatives d&#x2019;arnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons &#xE0; rester vigilant(e) lors de vos &#xE9;changes. Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publi&#xE9;es sur nos supports officiels (site carri&#xE8;re, pages officielles partenaires). V&#xE9;rifiez syst&#xE9;matiquement l&#x2019;adresse e-mail de l&#x2019;exp&#xE9;diteur : nos communications sont envoy&#xE9;es depuis des adresses professionnelles avec les domaine @pennylane.com ou @pennylane-partners.com . Nous ne vous demanderons jamais de paiement, ni d&#x2019;informations financi&#xE8;res (coordonn&#xE9;es bancaires, paiement pour un entretien, achat de mat&#xE9;riel, etc.) dans le cadre du recrutement. Si une telle demande vous est faite, il s&#x2019;agit d&#x2019;une fraude. Nous vous invitons &#xE0; ne pas r&#xE9;pondre et &#xE0; nous le signaler imm&#xE9;diatement.&quot; Encourageant la diversit&#xE9;, &#xE9;quit&#xE9; et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice &#xE0; l&#x2019;&#xE9;panouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons &#xE0; fournir les m&#xEA;mes chances &#xE0; tous nos candidats, ind&#xE9;pendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps. &#x1F1EB;&#x1F1F7; Donn&#xE9;es personnelles Pennylane traite vos donn&#xE9;es pour g&#xE9;rer votre candidature et &#xE9;valuer votre ad&#xE9;quation au poste. Si votre candidature n&#x2019;aboutit pas, vos donn&#xE9;es peuvent &#xEA;tre conserv&#xE9;es 2 ans &#xE0; compter de notre dernier &#xE9;change ou de la cl&#xF4;ture du recrutement afin de constituer &amp; g&#xE9;rer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer &#xE0; tout moment et demander la suppression de vos donn&#xE9;es en &#xE9;crivant &#xE0; : dpo@pennylane.com. Notre data policy &#x1F1EC;&#x1F1E7; Personal Data Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to dpo@pennylane.com. Learn more &#x1F1E9;&#x1F1EA; Personenbezogene Daten Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung f&#xFC;r die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, k&#xF6;nnen Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie k&#xF6;nnen jederzeit Widerspruch einlegen und die L&#xF6;schung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an dpo@pennylane.com schreiben. Mehr erfahren &#x1F1EA;&#x1F1F8; Datos personales Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podr&#xE1;n conservarse hasta 2 a&#xF1;os a partir de nuestro &#xFA;ltimo contacto o de la finalizaci&#xF3;n del proceso de selecci&#xF3;n, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminaci&#xF3;n de sus datos escribiendo a dpo@pennylane.com. M&#xE1;s informaci&#xF3;n

Support Technique H/F

&#x1F680; Join the Future of Commerce with Whatnot! Whatnot is the largest live shopping platform in North America and Europe to buy, sell, and discover the things you love. Whether it&apos;s trading cards, fashion, electronics, or live plants, our sellers are building real businesses across hundreds of categories. We&apos;re building live commerce at a scale that&apos;s never been done in the West, and there&apos;s no playbook to copy. The people here are shaping how an entirely new industry develops. As a remote co-located team, we&apos;re inspired by our values and anchored in hubs across the US, UK, Ireland, Poland, Germany, and Australia. We move fast, stay close to our users, and focus on the work that drives the most impact. We&apos;re one of the fastest growing marketplaces and were recently named the #1 Best Startup Employer in America by Forbes. Check out the latest Whatnot updates on our news and engineering blogs and join us as we enable anyone to turn their passion into a business and bring people together through commerce. &#x1F4BB; Role The Customer Experience team is responsible for driving the best possible user experience through process improvement, order management, and problem-solving. As a leader of this team, you will be responsible for ensuring that our team of agents dig into every ticket to the lowest level of detail so they can best solve customer issues and provide critical user insights to the business. You&#x2019;ll take those insights and make Whatnot 1% better every day by partnering with driving cross-functional teams to fix gaps in our product or experience that negatively impact our customers. You will also be responsible for driving team productivity through performance metrics while delivering a quality experience, ensuring our users are getting a quick, and quality experience. <ul><li>Lead team performance and drive results in team productivity, quality, and customer experience </li><li>Manage, coach, encourage, and be responsible for the performance and culture of a team of agents</li><li>Maintain functional knowledge of, and act as a subject matter expert of processes, product, and projects related to day-to-day operations</li><li>Handling escalations from the team</li><li>Drive accountability on policies and other guidelines</li><li>Create new and use existing reporting to identify areas to improve performance metrics and productivity </li><li>Build a culture of insights generation to improve product, process, experience and overall business by reviewing Sigma &amp; Zendesk metrics regularly </li><li>Identify and report on trends early and often. </li><li>Partner with training and content to reinforce compliance with new launches, processes, and policies. </li><li>Address and resolve critical issues from partners and other teams</li><li>Identify and call out areas of opportunity for Whatnot, helping improve or develop new processes to improve the user experience and business by understanding customer needs</li><li>Other ad-hoc project work as the business requires </li></ul>We offer flexibility to work from home or from one of our global office hubs, and we value in-person time for planning, problem-solving, and connection. Team members in this role must live within commuting distance of our Dublin hub. &#x1F44B; You People who do well at Whatnot tend to be comfortable figuring things out as they go, biased toward action, and genuinely curious about what they&apos;re building. They care more about outcomes than credit and stay close to the product and the people using it. Skills A hungry individual looking to continue their career in a fast-paced, rapidly changing environment. Someone willing to take on any role or task, learn new skills, and be a part of building a great company. A customer service mentality with passion to reach the best possible outcome. As our next Customer Experience Team Lead you should have (e.g. 5+ years of support operations experience managing support KPIs such as CSAT), plus: <ul><li>Experience as a leader with a strong desire and natural ability to motivate a team, set and achieve targets, and manage career growth and team performance</li><li>Experience driving operational excellence, quality improvements, and performance-managed multiple agents.</li><li>An analytical and data-driven approach, with experience distilling large data sets to actionable insights.</li><li>You are an owner, always looking for opportunities to better your work, team, product or customer experience</li><li>You are comfortable making tough decisions that balance the trade-off between quality and quantity</li><li>Knowledge of Zendesk, data platforms such as Sigma, familiar with excel/google Sheets</li><li>Experience in startups, marketplaces, or e-commerce preferred</li><li>Experience working within multichannel support operations (chat, email, sms) </li><li>You have familiarity with working with large, diverse customer support, and operations organizations preferred</li><li>You have the flexibility to work weekends</li><li>Fluent English (with the ability to work in an additional European language being an advantage) </li></ul>&#x1F381; Benefits <ul><li>Generous Holiday and Time off Policy</li><li>Health Insurance options including Medical, Dental, Vision</li><li>Work From Home Support</li><ul><li>Home office setup allowance</li><li>Monthly allowance for cell phone and internet</li></ul><li>Care benefits</li><ul><li>Monthly allowance for wellness</li><li>Annual allowance towards Childcare</li><li>Lifetime benefit for family planning, such as adoption or fertility expenses</li></ul><li>Pension plans internationally</li><li>Monthly allowance to dogfood the app</li><ul><li>All Whatnauts are expected to develop a deep understanding of our product. We&apos;re passionate about building the best user experience, and all employees are expected to use Whatnot as both a buyer and a seller as part of their job (our dogfooding budget makes this fun and easy!).</li></ul><li>Parental Leave</li><ul><li>16 weeks of paid parental leave + one month gradual return to work *company leave allowances run concurrently with country leave requirements which take precedence. </li></ul></ul>&#x1F49B; EOE Whatnot is proud to be an Equal Opportunity Employer. We value diversity, and we do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, parental status, disability status, or any other status protected by local law. We believe that our work is better and our company culture is improved when we encourage, support, and respect the different skills and experiences represented within our workforce. Compensation Range: &#x20AC;50K - &#x20AC;70K

Customer Experience Team Lead (Weekend), International

HCLTech is a global technology company, home to more than 227,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around AI, digital, engineering, cloud and software, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology &amp; Services, Semiconductor, Telecom and Media, Retail and CPG, Mobility and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending March 2026 totaled $14.7B Overview of the RoleAs a Customer Service Support Specialist, you will play a critical role in ensuring exceptional customer experiences across multiple communication channels. Your focus will be on efficiently resolving customer inquiries, maintaining detailed records, and providing insights to enhance operational effectiveness. This position is essential in upholding HCLTech&#x2019;s reputation for excellence and responsiveness, directly impacting customer satisfaction and business success. <ul><li>Contract type: Employment (UoP)</li><li>Work mode: Remote</li><li>Work shift: Mon-Friday; normal working hours</li><li>Project starts in Nov-Dec</li></ul> Detailed Responsibilities<ul><li>Independently manage and resolve customer inquiries across voice and digital channels, including product, order, and service-related requests.</li><li>Maintain comprehensive and accurate records of all customer interactions in alignment with company standards.</li><li>Adhere to approved workflows and escalation procedures to ensure timely and effective issue resolution.</li><li>Identify recurring issues, analyze trends, and proactively share insights and observations with supervisors to drive process improvements.</li><li>Deliver empathetic and professional communication, upholding HCLTech&#x2019;s commitment to customer-centric service.</li><li>Collaborate with team members and other departments to resolve complex customer issues and contribute to overall operational success.</li><li>Stay updated with product knowledge, organizational policies, and industry best practices to deliver informed support.</li></ul> Skill Requirements<ul><li>Proficiency in Ukrainian (minimum C1 level) and English (minimum B2 level), both verbal and written.</li><li>Strong interpersonal, communication, and active listening skills.</li><li>Demonstrated customer empathy and a passion for delivering superior service.</li><li>Working knowledge of customer service processes and systems.</li><li>Strong documentation skills with attention to detail and accuracy.</li><li>Proven ability to multitask, prioritize, and manage time effectively in a fast-paced environment.</li><li>Strong problem-solving skills, including issue identification and appropriate escalation.</li><li>Basic proficiency in relevant CRM and ticketing tools (e.g., Salesforce, Zendesk) is an advantage.</li><li>Minimum of a high school diploma; higher education in Business Administration, Communication, or a related field is preferred.</li></ul> Nice to have:<ul><li>Previous experience in a customer service or support role within the technology or IT services industry.</li><li>Flexibility to work in shifts, including weekends and holidays, as per business requirements.</li><li>Familiarity with remote work tools and virtual collaboration platforms.</li><li>Additional language proficiency is a plus.</li></ul> What we offer<ul><li>Life insurance</li><li>Private medical care</li><li>MultiSport Card</li><li>Subsidies for glasses</li><li>Subsidies for language courses</li><li>Christmas and holiday bonuses</li></ul>

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