HELP DESK JUNIOR -ISCRITTO ALLA LISTA DELLE CATEGORIE PROTETTE (Legge 68/99)

SAMSIC HR ITALIA SPAFiliale di Bologna

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HELP DESK JUNIOR -ISCRITTO ALLA LISTA DELLE CATEGORIE PROTETTE (Legge 68/99)

Il candidato verrà inserito nell’Unità Data Center Service Desk del Reparto Enterprise Customer Service con lavoro da remoto. Il Team si occupa di garantire il primo livello di assistenza tecnica riguardo a problematiche relative a servizi e soluzioni Data Center, offrendo un primo supporto e, dove necessario, ingaggiando i reparti competenti per le escalation di secondo livello, monitorandole fino alla risoluzione.

Nello specifico, si occuperà di:

-Monitorare la funzionalità dei sistemi, reportistica ed escalation.

-Identificare le problematiche, eseguire le dovute verifiche ed ingaggiare i reparti tramite piattaforma di Ticketing.

- Fornire un primo livello di assistenza tecnica.

- Aggiornare la documentazione relativa.

Si richiede:

- Iscrizione lista di collocamento mirato (L.68/99);

- Pregressa esperienza di almeno 1-2 anni nel ruolo di assistenza clienti tecnico-sistemistica;

- Esperienza nella gestione di clienti e di problematiche relative a contratti con SLA stringenti,

mediante strumenti di Ticketing.

- Conoscenza dei servizi e soluzioni Data Center e mercato di riferimento.

- Buone competenze sulla gestione di sistemi operativi Linux Server e Windows Server;

- Buone competenze in ambito Web Services (Apache, PHP, MySQL, Nginx, HAProxy, Varnish);

- Buona autonomia in attività di monitoring, troubleshooting e performance analisys;

- Ottime doti relazionali, comunicative e negoziali.

- Capacità organizzative e di rispetto delle deadlines.

- Capacità di troubleshooting e proattività.

- Propensione al lavoro in team.

- Entusiasmo nei confronti di un contesto in forte crescita ed impegno a portare il proprio

contributo.

- Inizialmente lavoro a giornata durante il periodo di formazione (2-3 mesi), poi richiesta disponibilità al lavoro su turni infrasettimanali 07-15 / 13-21 (con maggiorazione retribuita al 15%)

- Titolo di studio in informatica (Diploma o Laurea).

Saranno considerate un plus:

Competenze in ambito networking (Firewall, Load Balancer).

Competenze in ambito Java e relativi Application Server (Tomcat, JBoss).

Competenze in ambito Virtualizzazione su tecnologia VMware vSphere.

Si offre assunzione diretta da parte dell’azienda cliente.

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, full time.

Zona di lavoro: Da remoto.