Customer Success Manager

Gehalt (B2B Vertrag):

• Jährliches Grundgehalt: 26.000€ – 38.000€
• Remote-Arbeitsplatz innerhalb Polens.

QuestionPro sucht einen Customer Success Manager:in, der uns beim Wachstum auf dem DACH/PL-Markt unterstützt. In dieser Position spielst du eine Schlüsselrolle im Aufbau und der Pflege unserer Kundenbeziehungen, indem du proaktiv Kundenbedürfnisse identifizierst und sicherstellst, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden. Du wirst eng mit der Vertriebs- und Produktteam zusammenarbeiten, um auf Basis erfolgreicher Kundenprojekte neue Wachstumsmöglichkeiten zu erschließen und bestehende Kunden durch strategische Betreuung weiterzuentwickeln.

Aufgaben:

• Du bist technischer Ansprechpartner für unsere Kunden
• Du identifizierst Kundenwünsche selbstständig
• Du baust enge Beziehungen zu Deinen Kunden auf und gehst aktiv auf sie zu
• Du unterstützt unsere Kunden als Haupt-Ansprechpartner auf ihrem Weg hin zu aktiven Nutzern und Fans unserer Produkte
• Du priorisierst, koordinierst und verwaltest mehrere laufende Projekte Deiner Kunden rund um unsere Produkte (Implementierung bis Umsetzung)
• Du führst Kundenzufriedenheits-Befragungen durch
• Du vermittelst zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern
• Du bist verantwortlich für das Beschwerdemanagement
• Du eskalierst komplexe technische Probleme an die zuständigen Kollegen anderer Abteilungen weltweit

Unsere Anforderungen:

• Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrungen im Bereich der CSM
• Erfahrung im Projektmanagement oder in beratender Position wünschenswert
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit sich neue Sachverhalte anzueignen
• Hohe Eigenverantwortung, Selbstorganisation, Zielorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Eine hohe Kundenorientierung
• Erstklassige kommunikative Fähigkeiten
• Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen