Head of Customer Care

O FRØPT

FRØPT to marka oferująca spersonalizowane rozwiązania do kuchni i szaf IKEA. Od 2018 roku tworzymy unikalne doświadczenie zamawiania frontów online, zmieniając tym samym postrzeganie kuchni i na nowo definiując proces jej zakupu.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za strategię działu Customer Care i zarządzanie zespołem oraz jego synchronizację z logistyką. Celem działań będzie zwiększanie satysfakcji klienta przez usprawnianie jakości ścieżki zakupowej od zapytania, przez ofertę, zamówienie, aż po dostawę na rynkach europejskich, w szczególności polskim, niemieckim i francuskim.

Główne obowiązki:

• Strategia działu: Ustalenie celu działań i KPIs, strategii działań prowadzącej do jego realizacji oraz jej egzekwowanie. Odpowiedzialność za osiągnięcie celu.
• Zarządzanie zespołem: Zarządzanie strukturą działu oraz celów dla poszczególnych osób w zespole. Rekrutowanie i onboardowanie nowych pracowników. Motywowanie, rozwój i wspieranie członków zespołu poprzez regularną wymianę doświadczeń zawodowych.
• Zarządzanie CRM i automatyzacją: wdrożenie i monitoring platformy do zarządzania obsługą klienta.
• Integracja kanałów sprzedaży: zapewnienie tej samej jakości obsługi w różnych punktach kontaktu z klientem. Wdrożenia nowych kanałów sprzedaży na podstawie analizy danych.
• Tworzenie i optymalizacja standardów obsługi klienta: Definiowanie procedur obsługi przed i posprzedażowej, w tym reklamacyjnych. Ciągłe usprawnianie ścieżki klienta – od zapytania, przez ofertę i zamówienie, aż po dostawę (Customer Care z Logistyką/Produkcją)

Wymagania:

• Doświadczenie: Minimum 2 lata na stanowisku liderskim w zespole obługi klienta w obszarze e-commerce (warunek konieczny).
• Budowa procesów: Udokumentowane sukcesy w tworzeniu procesów obsługowych od zera.
• Języki: Biegła znajomość języka angielskiego (na poziomie C1/C2 w piśmie i mowie).
• CRM: Zaawansowana znajomość platform CRM i narzędzi automatyzacji (na poziomie administratora).
• Branża: Znajomość i zrozumienie branży e-commerce oraz obsługi klienta na rynkach europejskich. Znajomość branży meblowej będzie dodatkowym atutem.

Co oferujemy:

• Dowolną formę zatrudnienia (UoP lub B2B), w trybie zdalnym.
• Wynagrodzenie: 12 000 zł – 18 000 zł brutto w zależności od doświadczenia i wybranej formy zatrudnienia.
• Udział w budowaniu europejskiej marki i bezpośredni wpływ na rozwój biznesu.
• Swobodną atmosferę i zgrany zespół.
• Szacunek i tolerancję, inkluzywne środowisko pracy.
• Niezbędne narzędzia do Twojej pracy (środowisko IOS).
• Dostęp do zniżki pracowniczej na produkty FRØPT.

Brzmi interesująco? Jeśli tak, to wyślij nam swoje CV i napisz kilka słów o sobie na office@fropt.pl. Czekamy na Twoje zgłoszenie do 31.01.2026.