Customer Experience Specialist (Freelance, 80-100%)

TL;DR

• Arbeite bei einem schnell wachsenden Schweizer Digital-Health-Startup mit der Mission, Patienten einen einfachen, sicheren und diskreten Zugang zu medizinischer Hilfe zu ermöglichen
• Vollzeitstelle (80-100%) mit der Möglichkeit Verantwortung mit dem Wachstum des Unternehmens auszubauen
• Flexible Arbeitszeiten, 100% remote
• Fliessendes Deutsch in Wort und Schrift erforderlich
• Englisch, Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil
• Viel Eigenverantwortung, direkter Impact, kein Callcenter-Vibe

We are Everyman Health

Wir sind Everyman Health AG, eine Schweizer Digital-Health-Plattform im Bereich Männergesundheit. 🇨🇭 Unsere Mission ist es, Männern (und neu auch Frauen!) einen einfachen, sicheren und diskreten Zugang zu medizinischer Hilfe zu ermöglichen – besonders bei Themen wie ED, Haarausfall oder Übergewicht. Diese Themen sind oft tabuisiert und der Zugang zu Hilfe unnötig kompliziert. Genau hier setzen wir an. Wir helfen, den ersten Schritt zu machen: diskret, wissenschaftlich fundiert und so angenehm wie möglich.

Als Customer Experience Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Patienten. Du stellst sicher, dass jede Anfrage ernst genommen, verstanden und lösungsorientiert bearbeitet wird. Unser Anspruch ist kein „guter Support“, sondern ein echtes 11-Sterne-Patienten Erlebnis.

Deine Aufgaben:

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich Telefon auf hohem sprachlichem Niveau (Deutsch, gelegentlich Französisch oder Englisch)
• Du analysierst Anliegen selbstständig und findest klare, pragmatische Lösungen – auch bei sensiblen Themen
• Du übernimmst zentrale manuelle Prozesse entlang der Customer Journey, z. B. Kündigungsanfragen (Churn Desk), Support bei Therapie-Anpassungen in Abstimmung mit unseren Ärzten sowie Sonderfälle im Bestell- und Lieferprozess.
• Du baust ein tiefes Verständnis für unsere Produkte, Behandlungen und internen Abläufe auf
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst strukturiertes Kundenfeedback ans Team
• Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Vorlagen und Automatisierungen mit

Das bringst du mit

• 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Support oder in einer serviceorientierten Rolle
• Sehr gutes Sprachgefühl auf Deutsch
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Auge fürs Detail
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen (Stripe, Gorgias, Slack)
• AI-native: Du nutzt KI selbstverständlich, um effizienter und besser zu arbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise und starke Problemlösungsfähigkeiten
• Selbstständiges Arbeiten im Remote-Setup, gleichzeitig teamorientiert
• Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil
• Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil

Was wir bieten:

• Faire, kompetitive Vergütung auf Stundenbasis
• Flexible Arbeitszeiten (ideal neben Familie oder anderen Projekten)
• Remote-Arbeit ohne tägliches Pendeln
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Core-Team und der Geschäftsführung
• Ein dynamisches Umfeld, in dem du Prozesse und das Kundenerlebnis aktiv mitgestalten kannst
• Eine Rolle mit echtem Impact: Du hilfst Menschen sehr persönliche Gesundheitsthemen anzugehen und ihr Leben massgeblich zu verbessern

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🚀