Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Mit deiner lösungsorientierten und serviceorientierten Arbeitsweise sorgst du für schnelle Unterstützung und ein positives Kundenerlebnis.
Du betreust Kunden in der DACH-Region sowie internationale Kunden weltweit und arbeitest dabei eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen.
Deine Aufgaben
- Du bist der erste technische Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Systeme und Lösungen,
- Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst und klassifizierst diese und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung,
- Du führst erste technische Diagnosen und Fehleranalysen remote durch und erarbeitest eigenständig Lösungen im Rahmen des 1st Level Supports,
- Du dokumentierst die Bearbeitung und relevanten Erkenntnisse vollständig in unserem Ticketsystem,
- Bei komplexeren technischen Problemen übergibst du die Fälle strukturiert an unseren 2nd Level Support,
- Du arbeitest eng mit dem 2nd Level Support und unseremProjektmanagement-Team am HQ Salzburg zusammen,
- Du unterstützt unsere Kunden dabei, einen zuverlässigen Betrieb ihrer AXESS-Systeme sicherzustellen,
- Durch deine Arbeit trägst du dazu bei, dass unsere Lösungen in Skigebieten, Stadien, Messezentren und Freizeitparks weltweit zuverlässig funktionieren.
Dein Profil
- Technische Ausbildung: z. B. Elektrik, Elektrotechnik, Mechatronik oder IT (HTL, Lehre o. Ä.),
- Erste Erfahrung in Montage, Installation, Inbetriebnahme oder technischem Service von Vorteil,
- Gute Kenntnisse elektrischer Schaltungen und sicherer Umgang damit,
- Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware & EDV-Systemen,
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift,
- Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und ein professionelles Auftreten,
- Reisebereitschaft sowie Führerschein der Klasse B.
Deine Benefits
- Kollegiales, wertschätzendes Team mit offener Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Möglichkeiten nach Absprache
- Gestaltungs- und Verantwortungsspielraum, der es dir ermöglicht, mit Axess zu wachsen
- Individuelle Aus- und Weiterbildungsangebote zur Förderung deiner Karriere
- Kostenlose Getränke, vielfältige Obstauswahl & Essenszuschüsse
- Kostenlose Parkplätze für PKWs und Fahrräder
- Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Axess Team Events - für ein starkes Miteinander
- Attraktive Firmenrabatte
- Gesundheitsförderung (z.B. Yoga)
--> BEWIRB DICH HIER Technical Support Engineer- 1st Level (m/w/d)
Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 38.183,60 brutto pro Jahr (Vollzeitbasis) gemäß dem Kollektivvertrag für Angestellte des Metallgewerbes. Für Berufseinsteiger:innen entspricht dies dem Einstiegsgehalt. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung.
Entscheidend ist jedoch vor allem deine Persönlichkeit, Fachkompetenz und Engagement. Wir bieten ein attraktives, leistungsorientiertes Gehalt, das individuell an deine Qualifikationen und Berufserfahrung angepasst ist und deutlich über dem Kollektivvertrag für Angestellte des Metallgewerbe liegt.
Unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen machen uns stärker. Deshalb freuen wir uns über Bewerbungen aller Menschen gleichermaßen - unabhängig von Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft - die ihre Ideen einbringen und mit uns Zukunft gestalten wollen.
