adesso SE ist eines der führenden IT-Beratungsunternehmen in Europa und bietet innovative Lösungen für unterschiedlichste Branchen.
Kurzprofil:
Die Rolle umfasst die qualifizierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie die technische Unterstützung von Endanwendern im 24/7-Schichtbetrieb.
Hauptaufgaben:
Incident- und Service-Request-Bearbeitung (Ticket-System, Email, Hotline), Priorisierung und strukturierte Lösung von Störungen
Arbeit im 24/7-Schichtsystem
1st Level Support
Benutzer- und Rechteverwaltung
Remote-Support (Telefon, Screen-Sharing, Remote-Tools)
Eskalation an 2nd Level / externe Provider inkl. Dokumentation.
Pflege und Ausbau der Knowledge Base sowie Erstellung von Anleitungen und Workarounds.
Must-have Qualifikationen & Skills:
Mind. 3–5 Jahre Erfahrung im IT Support (1st/2nd Level)
Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365/Office 365, Exchange Online.
Erfahrung mit Active Directory (User-, Gruppen-, Rechteverwaltung).
Erfahrung mit gängigen Remote-Support-Tools und Ticket-Systemen.
Sicheres, serviceorientiertes Arbeiten und strukturierte Dokumentation.
Sprachkenntnis: fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
Hohe Kunden- und Serviceorientierung, klare Kommunikation, Belastbarkeit.
Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, hohe Zuverlässigkeit.
Nice-to-have:
Erfahrung mit Azure / Azure AD / Entra ID.
Umgang mit Betriebssystem macOS
Grundkenntnisse in PowerShell (z. B. für User- und Gruppenverwaltung).
Grundkenntnisse in TCP/IP, DNS, DHCP und Netzwerk-Basics.
ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation).
Vertieftes Verständnis von Netzwerkinfrastruktur und Security-Basics.
Wir bieten:
Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und internationalen Umfeld
Zusammenarbeit mit hochqualifizierten und motivierten Kollegen
Möglichkeit 100% remote zu arbeiten
Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
Wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen