Specialista dell'assistenza tecnica con spagnolo - Smart working

Chi siamoSyneto è un leader europeo nella modernizzazione dell’infrastruttura IT, grazie a una piattaforma universale e resiliente di gestione dei dati.

Questa soluzione all-in-one integra hardware, software e servizi per eseguire e proteggere applicazioni critiche dall’Edge al Core fino al Cloud, garantendo una gestione dei dati sicura e basata sul principio del zero trust, ovunque si trovino.

Con un’architettura scalabile per cloud privati e ibridi, Syneto semplifica l’IT attraverso l’iperconvergenza, sostituendo le infrastrutture tradizionali e complesse. Le funzionalità native di protezione dei dati e di disaster recovery permettono un ripristino immediato in caso di attacchi informatici o disastri, grazie a punti di ripristino immutabili e invisibili e a una replicazione intelligente.

Oltre 5.000 aziende, tra cui illycaffè e Bianchi, si affidano a Syneto per la loro infrastruttura IT. L’azienda fornisce soluzioni enterprise a imprese di ogni dimensione tramite una solida rete di oltre 250 partner europei.

La nostra missione: Semplificare. Accelerare. Proteggere.

Chi sei 

• Uno specialista con un solido background in Information Technology, software, sistemi operativi desktop (Windows, macOS, Linux), hardware, networking, NAS, SAN e tecnologie di virtualizzazione;
• Uno specialista con un genuino interesse per la tecnologia, che impari rapidamente e abbia una precedente esperienza in attività di supporto, disposto a lavorare quotidianamente con software, hardware, bug e problemi da risolvere;
• Uno specialista che possiede disponibilità, pazienza e spirito di collaborazione per gestire le interazioni quotidiane con molti collaboratori e dipartimenti interni.

Abbiamo bisogno delle tue competenze per

Supporto remoto L1/L2 attraverso il sistema di ticketing aziendale, per la risoluzione di qualsiasi problema tecnico riscontrato dai clienti sulle tecnologie aziendali, sia durante i giorni feriali che a rotazione 24/7.

Cosa devi fare

Supporto di primo livello

1. Fornire assistenza tecnica da remoto, attraverso il sistema di ticketing e per telefono;
2. Monitorare e gestire costantemente il portale di Helpdesk, per intercettare immediatamente ogni nuova richiesta.

Supporto di secondo livello

1. Eseguire quotidianamente test interni per replicare i problemi segnalati e individuare le possibili soluzioni;
2. Interagire da remoto con i clienti e le loro infrastrutture, ne le lingue spagnola e italiana.

Quali sono le competenze e le esperienze richieste

• Orientamento al cliente, in particolare per le attività tecniche;
• Ottime capacità di comunicazione, sia verbale che scritta;
• Capacità di ascoltare, raccogliere informazioni e scrivere documentazione tecnica;
• Capacità di comprendere rapidamente le esigenze dei clienti e di proporre soluzioni tecniche;
• Persona di grande energia, orientata ai risultati, che entrerà a far parte di un'azienda internazionale;
• Laurea in ingegneria informatica o scienze informatiche;
• Un minimo di 3 anni di esperienza lavorativa nel supporto ai clienti di primo e/o secondo livello
• Supporto ai clienti di primo e/o secondo livello;
• Italiano, spagnolo e inglese sono obbligatori.

Uno dei seguenti titoli costituisce un vantaggio:

• Certificazione VCP-DCV, VCP-NV o VCP-CMA per VMware vSphere;
• Implementazione e risoluzione di problemi di rete (routing e switching);
• Competenze di programmazione o scripting Linux/Unix.

Compenso e benefit

• Pacchetto retributivo competitivo, in base all'esperienza e alle competenze, che consiste in uno stipendio base e in bonus basati sui risultati ottenuti;
• Apprendimento di tecnologie moderne in un ambiente altamente dinamico;
• Flessibilità di scegliere tra diversi percorsi di carriera in un'organizzazione giovane giovane organizzazione;
• Spinta alla carriera e coaching da parte di colleghi con molti anni di esperienza internazionale esperienza internazionale;
• Opportunità di lavorare da casa.