Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d) | Remote aus Portugal

Stark & Partners hilft internationalen Unternehmen, in Portugal durchzustarten und mit lokalen Talenten zusammenzuarbeiten.

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit starkem Teamgeist und einer klaren Mission: unseren Kunden den Weg nach Portugal so einfach und erfolgreich wie möglich zu machen.

Hierarchien? Gibt’s bei uns nicht. Wir setzen auf Vertrauen, Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung. Jeder bekommt bei uns Raum, zu wachsen und wirklich etwas zu bewegen – und ja, wir haben dabei auch richtig Spaß!

Unsere Kunden kommen aus ganz unterschiedlichen Teilen der Welt – von Deutschland und den USA bis nach Skandinavien und darüber hinaus. Sie stammen aus Branchen wie FinTech, Telekommunikation, App Development, Pharma- und High-Tech – genauso vielfältig wie die Projekte, die wir gemeinsam umsetzen

Das Projekt

Unser Kunde ist ein schnell wachsendes Scale-up im Gesundheitsbereich, das bereits ein erprobtes und erfolgreiches Geschäftsmodell vorweisen kann. Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei ihnen im Mittelpunkt, und sie legen großen Wert darauf, ihre Kund*innen langfristig zu begleiten und zuverlässig zu unterstützen.

Zur Verstärkung ihres Customer Care Teams im Bereich After Sales suchen sie ab sofort engagierte Unterstützung in Vollzeit – die Möglichkeit, remote zu arbeiten, ist selbstverständlich gegeben. Die Position bietet die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.

Deine Rolle

Du liebst den Umgang mit Kunden? Du möchtest durch Deine freundliche und hilfsbereite Art eine zuverlässige Anlaufstelle für sie sein und in einem jungen, diversen und aufgeschlossenen Start-up arbeiten? Dann werde Teil des Teams und unterstütze unseren Kunden als Customer Care Agent dabei, eine exzellente Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit zu sichern.

Das sind Deine Aufgaben: 

Im Rahmen des Kundenservices bearbeitest Du Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp-Chat zu folgenden Themen:

• Produkt- und Serviceinformationen
• Bestellstornierungen, Zahlungen und Sendungsverfolgung
• Zahlungsmethoden, Vorauszahlungen, Rückerstattungen und Rabatte
• Retouren und Versandprobleme
• Effiziente Verwaltung von Tickets in unserem Customer-Care-System und Erledigung aller zugehörigen administrativen Aufgaben
• Beantwortung von Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
• Proaktive Information der Kunden über nicht vorrätige Artikel in ihren Bestellungen

Was Du mitbringen solltest

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im schriftlichen und telefonischen Kundenservice
• Erste Erfahrungen im Umgang mit digitalen Ticketsystemen (z.B. Zendesk) zur Bearbeitung der Anfragen sind ein Plus
• Du hast große Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Du kommunizierst fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und hast eine exzellente Ausdrucksfähigkeit
• Du bist gut organisiert, arbeitest sorgfältig, gewissenhaft und lässt Dich auch nicht aus der Ruhe bringen, wenn es einmal hektischer wird
• Du bist schnell an der Tastatur, kannst durch mehrere Tools navigieren und hast gute MS-Office-Kenntnisse
• Du bist ein Teamplayer mit hoher sozialer Kompetenz, hast Spaß bei Deiner Arbeit und packst gerne mit an

Du bist am Zug!

Wir lieben, was wir tun! Komme auch Du zu uns, wenn Du auf der Suche nach einer großartigen Gelegenheit bist, zu lernen, zu wachsen und Spaß zu haben, während Du mit unserem Kunden die Zukunft der Frauengesundheit veränderst.

Schicke uns neben Deinem Lebenslauf gerne ein paar Worte über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen in Bezug auf eine neue Herausforderung bei uns.

Wir freuen uns auf das Kennenlernen!