Customer helpdesk support (L1) - remote

Jsme Signi – rostoucí technologická firma, parta profesionálů a nadšenců do digitalizace, ve které se pořád něco děje. Chceme zbavit svět papírových dokumentů – to je obrovská mise, se kterou každý den přicházejí nové výzvy. Do 3 let chceme uzavírat 50 000 dokumentů denně v minimálně 5 zemích Evropy. Chceme být lovebrandem – pro naše zákazníky i zaměstnance. Přidej se k nám – Buď součástí Signi.

Naše firemní kultura si zakládá na svobodě a zodpovědnosti. Umíme se rychle rozhodovat – nejsme svázáni zbytečnými pravidly a omezeními. Samozřejmě jsme ale zodpovědní za své jednání – vůči zákazníkům, kolegům i firmě.

Do rukou dostaneš produkt, který zákazníci chtějí, používají a oceňují. Máme více než 2 000 zákazníků, mezi které patří Alza, Tesco, PORR, TV Nova, Rohlik.cz.

Jaká bude tvoje pracovní náplň:

• Budeš mít na starosti první linii řešení technických požadavků od našich klientů, které nám chodí převážně emailem.
• Tvým úkolem bude požadavky prioritizovat a dál předat na řešení v rámci tvého týmu, zároveň koordinovat jejich vyřešení a dodržet nastavené reakční doby směrem ke klientům 
• Nedílnou součástí tvé práce bude také samostatně řešení jednodušších požadavků technického rázu
• Nevyhneš se ale i telefonické komunikaci s klienty a řešení nepříjemných situací.
• Dále budeme od tebe potřebovat pomoct s vytvářením naší knowledge base pro naše zákazníky i klienty.
• O klientech je třeba mít přehled, proto budeš neustále pracovat s několika interními systémemy PipeDrive a Freshdesk nebi Daktela.

Co od tebe očekáváme?

• Minimálně SŠ vzdělání s maturitou
• Předchozí praxi v rámci zákaznického servisu, respektive jakéhokoliv typu komunikace se zákazníky
• Jsi orientovaný na zákazníka a umíš zjistit jeho potřebu – to je pro naši firemní kulturu zásadní
• Osobní a telefonická komunikace se zákazníkem je tvým denním chlebem a jsi si v ní jistý
• Technika/technologie jsou ti blízké a umíš si v tomto směru poradit 
• Máš vysoké pracovní nasazení, jsi zodpovědný, samostatný a dotahuješ věci do konce

Co za to naopak nabízíme?

• Flexibilní pracovní dobu s neomezenou dovolenou, možnost 100% remote pozice
• Fixní finanční ohodnocení + bonusová složka závislá na tvém výkonu
• Možnost pracovat se skvělým týmem, dostávat více zodpovědnosti, pracovně i osobnostně růst
• Podporujeme home office – bereme work-life balance vážně
• Budget na vzdělávání a osobní rozvoj
• Pohodové, neformální pracovní prostředí v Karlíně, kde nebudeš zatížen zdlouhavým rozhodováním
• Dog friendly kancelář
• Multisportka
• Samozřejmostí je neomezená zásoba výborné kávy, čaje, společných akcí a dalších benefitů

Zaujala tě tato pozice? Ozvi se nám přes formulář zde na LI nebo na mail marketa.kalouskova@signi.com.