Customer Success BtoB

** Questionnaire pour postuler (lien en bas de cette description)

InterFast est une startup qui transforme la manière dont les professionnels du BTP gèrent leur quotidien grâce à une solution SaaS puissante et intuitive. Fondée par un entrepreneur passionné, notre mission est d'optimiser l'efficacité opérationnelle en offrant des outils adaptés qui améliorent la productivité et l'autonomie des artisans.

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans l'onboarding, le support de nos clients et leur fidélisation, en garantissant une expérience utilisateur exceptionnelle et en contribuant directement à la satisfaction de nos utilisateurs.

L’objectif : faire d’InterFast le bras droit des entrepreneurs du bâtiment, en particulier les entreprises du CVC. Notre ambition est de devenir un leader français puis européen du logiciel de gestion pour les entreprises du bâtiment en attaquant la verticale du froid, chauffage, ventilation et climatisation.

Mission principales

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients via différents canaux (e-mail, chat, téléphone).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées (produit, technique).
• Assurer des sessions de formation d’onboarding avec les nouveaux clients abonnés
• Réaliser des points d’étape à J+60, J+90 pour assurer la satisfaction et la bonne utilisation de l’outil (et pourquoi pas Upsell).
• Structurer la documentation, le centre d’aide et toutes les ressources utiles à nos clients

Profil recherchéMust Have

Nous recherchons une personne qui se reconnaît dans les qualités et compétences suivantes :

• Soif d'apprendre : Un désir constant d’évoluer et de progresser rapidement.
• Curiosité, motivation, et détermination : L’envie de réussir et d’aller au bout des challenges.
• Aisance informatique : Vous êtes rapide et efficace sur un ordinateur, avec une facilité à naviguer entre les outils et à en prendre de nouveaux en main.
• Excellentes compétences relationnelles : À l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, vous savez interagir avec les clients en toute confiance.
• Empathie et bienveillance : Vous aimez résoudre les problèmes des clients, comprendre leurs besoins et leur répondre avec une attitude positive.

Nice-to-have

Ces compétences ou expériences seraient un atout supplémentaire :

• Une expérience en vente ou support client serait un plus.
• Diplômé(e) ou en début de carrière, vous cherchez à acquérir une première expérience significative.
• Une bonne organisation et gestion du temps pour prioriser efficacement vos tâches.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une entreprise en pleine croissance avec des valeurs fortes : ownership, collectif, expertise
• Évoluer dans un environnement stimulant où les contributions de chacun sont valorisées et où le développement personnel est encouragé.
• Bénéficier d'un cadre de travail flexible et d'un package de rémunération attractif.

Modalités

• Contrat CDI, début dès que possible, en télétravail à 100%
• Salaire selon profil

Processus (il peut aller très vite)

• Réponse au questionnaire préalable 👉🏻 https://shorturl.at/EigqP
• Entretien téléphonique de cadrage de 15 minutes pour cerner votre motivation et adéquation avec le poste.
• Entretien approfondi d’immersion.
• Cas pratique pour évaluer vos compétences en situation réelle.
• Rencontre finale avec notre CEO pour confirmer l'adéquation culturelle et professionnelle.
• Prise de référence.