Technicien Helpdesk SQL, Full remote

Offre d'emploi: Technicien Helpdesk FR SQL, Full remote (depuis le Portugal)Localisation : Porto, Portugal

Horaires : 8h par jour (+1h de repas) sur un modèle de rotation du Lundi au Vendredi entre 8h00 et 17h30

Mode de travail : Full télétravail (présence requise une fois par trimestre)

Notre client

Entreprise française qui propose une solution innovante de gestion financière et comptable pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises). Fondée en 2019, cette entreprise combine la technologie avec des services comptables traditionnels pour offrir aux entreprises un outil centralisé et intelligent. L'objectif principal est de simplifier la gestion financière des entreprises en automatisant les tâches comptables répétitives tout en permettant aux dirigeants d'avoir une vue d'ensemble claire et en temps réel de la santé financière de leur société.

Votre rôle

En tant que membre à part entière du service clientèle de notre client, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients, par téléphone et par email.

Vos responsabilités quotidiennes comprendront :

• Réception des demandes dassistance de la part des utilisateurs ;
• Appels entrants / chat : troisième niveau : résolution des problèmes qui n'ont pas été résolus au deuxième niveau ;
• Assistance technique de troisième ligne pour les applications informatiques utilisées par une organisation ;
• Analyse des problèmes et des erreurs liés aux applications ;
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications spécifiques ;
• Assurer le suivi des protocoles établis. Complexité accrue dans l'utilisation des outils informatiques ;
• Capacité à suggérer des idées/alternatives dans la conversation avec votre interlocuteur, toujours dans les marges de performance définies pour le service ;
• Vérifier les données des clients dans la base de données pour éviter les erreurs ;
• Présenter des propositions d'amélioration à vos supérieurs sur la base des incidents survenus dans le service, dans le but de les corriger et de les améliorer ;
• Assister et participer aux activités de formation établies dans l'entreprise pour le recyclage et le développement ;
• Toute autre tâche jugée pertinente ou nécessaire pour le secteur.

Profile

• Connaissance du produit/service;
• Compétences en matière de dactylographie;
• Connaissance de MS Office;
• Connaissance MYSQL;
• Connaissance Slack;
• Connaissance Postman;
• Niveau Français C2;
• Niveau Anglais B2;
• Compétences techniques en résolution de problèmes et en dépannage ;
• Bonne capacité de communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et léquipe de support ;
• Bonne capacité de coopération ;
• Orientation client ;
• Compétences pour gérer efficacement les demandes dassistance et les tickets de support.

Rémunération & Avantages

• Salaire brut mensuel: 1306 € brut/mois (dont 150 € nets en carte repas)
• Prime sur objectifs selon les résultats
• Assurance santé gratuite dès le 1er jour

Formation complète dès larrivée et réelles opportunités dévolution au sein du groupe