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Agente de Atendimento – Home Office

Despachante 55 | Documentação Brasileira nos EUA
Department:Customer Service
Type:REMOTE
Remote Region:USA
Location:New York, NY
Experience:Entry level
Estimated Salary:$35,000 - $45,000
Skills:
ATENDIMENTO AO CLIENTECOMUNICAÇÃO VERBALCOMUNICAÇÃO ESCRITAGESTÃO DE MÚLTIPLAS TAREFASRESOLUÇÃO DE PROBLEMASFERRAMENTAS DE CRM
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Job Description

Posted on: February 4, 2025

Estamos em busca de um Agente de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por acolher e informar nossos clientes, transformando-os em verdadeiros defensores da marca. Responsabilidades e Atribuições

  • Envio de Áudio Inicial: Estabelecer um contato inicial personalizado com os clientes por meio de mensagens de áudio, garantindo uma comunicação acolhedora desde o primeiro momento.
  • Acompanhamento de Processos em Andamento: Monitorar o progresso de solicitações e processos, atualizando status e comunicando-se com as partes envolvidas para assegurar a conclusão dentro dos prazos estabelecidos.
  • Orientação ao Cliente: Fornecer informações claras e precisas sobre procedimentos, requisitos e prazos, tanto por meio de comunicação escrita quanto presencial, garantindo a compreensão e satisfação do cliente.
  • Emissão de Certificados e Declarações: Solicitar, processar e emitir certificados e declarações necessárias, como quitação eleitoral e declaração de saída definitiva, conforme as demandas dos clientes.
  • Participação em Reuniões e Relatórios de Erros, Atrasos, Devoluções ou Pendências: Participar de reuniões periódicas com a equipe para alinhar estratégias e compartilhar informações relevantes. Fornecer à supervisão relatórios detalhados sobre erros, atrasos, devoluções ou pendências, garantindo transparência e facilitando a tomada de decisões.
  • Resposta a Conversas Atribuídas dentro do Prazo Estabelecido: Responder a todas as conversas designadas dentro do prazo estabelecido, garantindo que nenhuma comunicação fique sem atendimento.
  • Reversão de Cancelamentos: Identificar clientes que solicitaram o cancelamento, compreender os motivos dessa decisão e, sempre que possível, apresentar soluções ou benefícios que atendam às suas necessidades, visando reverter o cancelamento e manter o relacionamento.
  • Atualização de Etapas e Registro de Interações: Atualizar as etapas do funil de processos, registrar resumos e encerrar conversas de todos os clientes que entraram em contato no dia, mantendo um histórico detalhado das interações.
  • Coleta e Compartilhamento de Feedback: Coletar opiniões recorrentes entre clientes para entender como percebem a marca, identificando áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar produtos ou serviços. Compartilhar esses dados com a gestão para que possamos corrigir futuros erros.

Requisitos e Qualificações

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas.
  • Habilidade para resolver problemas de forma proativa e eficiente.
  • Empatia e paciência ao lidar com diversas situações e perfis de clientes.
  • Conhecimento básico em ferramentas de CRM e plataformas de comunicação.

O Que Você Pode Esperar de Nós

  • Oportunidades de crescimento profissional e pessoal.
  • Autonomia para realizar seu trabalho e tomar decisões.
  • Um time unido e engajado.
  • Bonificações e prêmios por resultados alcançados.
  • Um ambiente que fomenta o autoconhecimento e saúde mental.
  • Flexibilidade de horários.
  • Trabalho 100% remoto.
  • Duas sessões de terapia por mês 100% gratuitas pelo Zenklub.
  • Ambiente diverso e rico em aprendizados.

Etapas do Processo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Desafio
  • Entrevista com a liderança
  • Entrevista com o CEO
  • Contratação

Estamos ansiosos para conhecer você! Se você compartilha dos nossos valores e está pronto para fazer parte de um time incrível, candidate-se agora e venha transformar a vida dos nossos clientes com a gente.

Originally posted on LinkedIn

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