Onboarding Manager
Oddelenie: Onboarding Department
Miesto výkonu práce: Bratislava / Košice (Otvárame 1 pozíciu v Bratislave a 1 pozíciu v Košiciach)
Formát: Full-time, Remote (s väzbou na dané mestá)
O nás: Choice je popredná európska food-tech B2B SaaS platforma. Pomáhame viac ako 30 000 reštauráciám v 20 krajinách zvyšovať ich tržby vďaka zjednotenému digitálnemu ekosystému: od platieb cez QR kódy až po online rezervácie a správu objednávok z donášky. Sme rýchlo rastúca technologická spoločnosť s preukázateľnými úspechmi naprieč Európou a s kľúčovými pobočkami v Prahe a Varšave. Budujeme dynamický tím nadšencov, ktorí si cenia flexibilitu, nulovú byrokraciu a slobodu experimentovať.
O pozícii: S naším neustálym rastom hľadáme Onboarding Manažérov, ktorí prevedú našich nových klientov štruktúrovaným a efektívnym procesom spustenia. V tejto úlohe budete hlavným partnerom pre reštaurácie počas ich počiatočného nastavenia a postaráte sa o to, aby z našej platformy získali maximálnu hodnotu už od prvého dňa. Na túto rolu radi uvítame aj študentov posledných ročníkov, ktorí sú pripravení pracovať na plný úväzok a hľadajú priestor na kariérny rast.
Čo bude tvojou úlohou (Náplň práce):
- Komplexné vedenie procesu onboardingu od A po Z, zabezpečenie hladkej adopcie a efektívneho využívania platformy Choice.
- Školenie a edukácia klientov o funkcionalitách produktu, best practices a reálnej hodnote, ktorú im systém prináša.
- Koordinácia a podpora integrácií s pokladničnými (POS) systémami klientov, donáškovými platformami a inými nástrojmi tretích strán.
- Proaktívne riadenie časovej osi a stráženie termínov, aby klienti plnili onboardingové míľniky načas.
- Identifikácia technických chýb (bugov) a ich eskalácia na technický tím pre rýchle vyriešenie.
- Plynulé odovzdanie klienta (handover) oddeleniu Customer Success, vrátane odovzdania celého kontextu o nastavení a cieľoch klienta.
- Proaktívna minimalizácia počiatočného "churnu" (odchodu klientov) riešením rizík, námietok a prekážok pri adopcii systému.
- Identifikácia príležitostí na upsell počas procesu nastavovania a spolupráca s obchodným oddelením (Sales), ak klientovi pomôžu ďalšie služby z našej ponuky.
Čo od teba očakávame (Požiadavky):
- Lokalita: Bydlisko v Bratislave alebo v Košiciach.
- Jazykové znalosti: Slovenčina alebo Čeština na úrovni C1+, Angličtina na úrovni B2+ (angličtina slúži na internú komunikáciu, s klientmi budeš komunikovať v SK/CZ).
- Prax: Min. 1 rok skúseností na pozícii Customer Success Manager, After-Sales Manager, Onboarding Manager alebo Implementation Manager.
- Technická zdatnosť: Baví ťa objavovať digitálne nástroje, softvérové rozhrania a nebojíš sa hľadať riešenia technických problémov.
- Asertivita a time-management: Dokážeš udržať klienta angažovaného v dohodnutom harmonograme. Vieš profesionálne a asertívne "potlačiť" klienta, aby si predišiel meškaniam pri dodávaní podkladov.
- Komunikačné zručnosti: Schopnosť vysvetliť technické detaily jasne, trpezlivo a zrozumiteľne.
- Výhoda (nie podmienka): Skúsenosti s POS systémami, SaaS produktmi alebo API sú veľkým plusom, no všetko potrebné ťa radi naučíme.
Čo ti ponúkame:
- Konkurencieschopné ohodnotenie (fixný plat + výkonnostné bonusy).
- Možnosti reálneho kariérneho rastu.
- Príležitosť pracovať na globálnom produkte s modernými technológiami.
- Zázemie v silnej medzinárodnej produktovej spoločnosti.
- Podporujúci tím kolegov a zdravú firemnú kultúru.
- Hladký a efektívny interný zaškoľovací proces pre tvoj úspešný štart.