Business Support Specialist

Si eres un Business Support Specialist apasionado por la estabilidad de procesos, la optimización y el soporte a usuarios… ¡queremos conocerte!

🔎 ¿Qué harás?

• Analizar y resolver incidencias reportadas por nuestros agentes de ventas, garantizando una atención ágil y de calidad.

• Monitorizar entornos de producción para detectar posibles problemas, patrones o causas raíz.

• Evaluar y optimizar procesos, identificando ineficiencias y proponiendo mejoras.

• Detectar gaps en el proceso de ventas que puedan mejorar la experiencia del agente.

• Crear documentación externa e interna para potenciar el autoservicio y ampliar la base de conocimiento.

• Comunicarte eficazmente con stakeholders, especialmente equipos de IT, traduciendo procesos complejos a un lenguaje claro.

🧩 ¿Qué buscamos?

• Mentalidad ágil y excelentes capacidades de resolución de problemas.

• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calma.

• Experiencia en soporte a usuarios o clientes.

• Perfil colaborativo y orientado al trabajo en equipo.

• Sólida comprensión de procesos de negocio y comodidad trabajando con sistemas IT.

• Nivel de inglés C1.

• Experiencia en ventas

• Familiaridad con herramientas como ServiceNow

• Background en soporte técnico o IT.

• Experiencia con Confluence y Jira.

• Conocimiento de Signavio.

• Capacidad para interpretar logs y monitorizar datos.

✅Lo que ofrecemos:

🕒 Flexibilidad horaria para una mejor conciliación de la vida profesional y familiar

🏡 Posición en formato 100% remoto

📚 Presupuesto de formación individual (idiomas, libros, certificaciones…)

💳 Remuneración flexible (Tickets Restaurante, Transporte y Guardería)

🏥 Seguro médico privado gratuito

📄 Contrato Indefinido

🤝 Programa de integración y actividades de Team building

Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.

- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.

- Tendrá que firmar un NDA.