Operatore/operatrice Customer Care_Full Remote

Adecco Financial Services ricerca un/a Operatore Customer Care per Garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.

RESPONSABILITA'

• Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
• Identificazione e classificazione della richiesta cliente
• Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)
• Inserimento/aggiornamento dati su CRM
• Apertura e gestione ticket
• Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
• Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali
• Rispetto procedure e script di gestione
• Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
• Gestione completa della richiesta in un’unica interazione quando possibile
• Escalation di casistiche non gestibili
• Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi)i
• CRM (es. Salesforce)
• Sistemi di ticketing
• Centralino / softphone (es. AWS Connect)
• Applicativi di gestione ordini/fatturazione

COMPETENZE

• Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)
• Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center
• Capacità di data entry accurato
• Conoscenza lingua olandese fluente
• Conoscenza lingua inglese
• Comunicazione chiara e professionale
• Problem solving
• Gestione dello stress (picchi inbound)
• Orientamento al cliente

OFFERTA

• Si tratta di posizioni full remote
• RAL 30/35k e BP 5 euro
• contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).