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Customer Success Agent ES (B2B Healthcare Marketplace) (Remote)

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Department:Customer Experience
Type:REMOTE
Remote Region:EU
Location:Madrid, Community of Madrid, Spain
Experience:Associate
Estimated Salary:€25,000 - €35,000
Skills:
CUSTOMER SUPPORTHELP DESK SOFTWARECRM SYSTEMSCOMMUNICATIONPROBLEM-SOLVINGTIME MANAGEMENT
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Job Description

Posted on: February 2, 2025

(We are supporting our client, SheerMe, in their search for a Customer Success Agent to work remote from Spain). En sheerME, estamos revolucionando la forma en que las personas acceden a servicios de belleza y bienestar. Nuestra misión es simple: hacer que el bienestar sea accesible para todos con solo unos pocos clics. Fundada por un grupo apasionado por la innovación y la tecnología, sheerME se ha convertido en una plataforma líder que conecta profesionales y clientes en Portugal, Brasil y España. Valoramos la creatividad, la colaboración y el impacto positivo, tanto en los negocios como en la vida de las personas. Si te gustan los desafíos, crees en el poder de la tecnología y quieres formar parte de algo más grande, sheerME es el lugar perfecto para ti. ¡Juntos podemos transformar el futuro del bienestar! Descripción del Puesto:

  • Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat;
  • Identificar las necesidades de los clientes y formarlos en el uso de las funcionalidades de la aplicación;
  • Gestionar las citas entre usuarios y comerciantes cuando sea necesario;
  • Analizar y reportar problemas del producto a los equipos responsables;
  • Compartir solicitudes y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo;
  • Gestionar los comentarios de los clientes en redes sociales y proporcionar soporte cuando sea necesario;
  • Informar a los clientes sobre nuevas funciones y características;
  • Realizar un seguimiento con los clientes para garantizar la resolución de problemas técnicos;
  • Administrar el Centro de Ayuda para usuarios y comerciantes;
  • Recoger comentarios del mercado y compartirlos con los equipos de Producto, Ventas y Marketing;
  • Analizar críticamente el contenido de sheerME y sugerir mejoras.

Requisitos:

  • Experiencia en soporte y atención al cliente o en un puesto similar;
  • Familiaridad con nuestro sector es una ventaja;
  • Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto;
  • Conocimiento de sistemas CRM;
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas;
  • Resiliencia para manejar situaciones desafiantes;
  • Organización y capacidad para gestionar el tiempo y las tareas del equipo;
  • Capacidad para estructurar y ejecutar múltiples tareas simultáneamente;
  • Proactividad y excelentes habilidades de comunicación interpersonal;
  • Fluidez en inglés, con capacidad para leer, escribir y hablar de manera eficiente; (el portugués es una ventaja);
  • Capacidad para trabajar en una organización flexible y en constante cambio.

Beneficios:

  • Ofrecemos un salario competitivo y un paquete de beneficios;
  • Un entorno de trabajo dinámico;
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional;
  • Trabajo remoto con posibilidad de viajar a Portugal;
  • Un equipo de soporte y una cultura empresarial positiva.
Originally posted on LinkedIn

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